Política de Trocas & Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Fratellanza. Entre em contato pelos seguintes canais:

Condições Gerais:
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com selos/lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Identificação da Devolução:
- Inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente para identificação.
Procedimento:
- Anote o número e a data do pedido, o nome do comprador e os detalhes da troca ou devolução.
- Entre em contato pelos canais de atendimento para receber instruções detalhadas.

Responsabilidade do Cliente:
- Os custos de transporte de produtos devolvidos por insatisfação são de responsabilidade do cliente, salvo exceções descritas abaixo.
Exceções:
- Produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC.
- Em caso de erro na entrega, a Fratellanza cobrirá os custos de transporte.

Avarias: Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou avariada. Caso aceite, entre em contato em até 48 horas.
Produto em Desacordo com o Pedido: Recuse a entrega se o produto estiver errado. Caso aceite, entre em contato em até 48 horas.

Prazo:
- Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Processo:
- Envie um e-mail para sac@fratellanza.com.br informando seu nome, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Você receberá o "Termo de Devolução de Mercadoria por Insatisfação". Após seguir as orientações e o produto ser recebido, ele será analisado pelo Controle de Qualidade em até 30 dias.
Reembolso:
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Cartão de Crédito:
- Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. A responsabilidade pelo crédito é do banco emissor.
Boleto Bancário:
- Reembolso via transferência ou depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Pix:
- Reembolso na conta ou chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis. O nome da conta deve coincidir com o cadastro no site. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Prazo:
- Até 30 dias a partir do recebimento para produtos com defeito.
Processo:
- Envie um e-mail para sac@fratellanza.com.br com o nome completo, número do pedido e descrição do defeito (incluir fotos ou vídeos).
- Após seguir as orientações e o produto ser recebido, será analisado pelo Controle de Qualidade em até 30 dias. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos devolvidos fora das condições, prazos ou procedimentos estabelecidos não serão aceitos.
Produtos danificados ou sem condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

Para mais informações, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.